Preguntas frecuentes

Estamos abiertos entre semana, pero ten en cuenta que nuestra oficina puede estar cerrada ocasionalmente debido a trabajos de limpieza o mantenimiento en los alojamientos.

La oficina está cerrada los sábados y domingos, y durante el fin de semana solo se realizan tareas de mantenimiento necesarias. Pueden producirse excepciones en el horario de atención.

Si la oficina está cerrada en un día laborable, puedes contactarnos por correo electrónico en info@rukako.fi o por teléfono al +358 20 7344 790 durante el horario de atención.

En caso de emergencias o asuntos urgentes fuera del horario de atención, llama a nuestro número de servicio 24/7: +358 20 7344 791.

Para consultas sobre llaves o alojamiento, contacta con nosotros en info@rukako.fi o llama al +358 20 7344 790 durante el horario de atención.

Para reservas, cambios o consultas, contacta con nosotros en: info@rukako.fi

Entre semana puedes llamarnos al +358 20 7344 790, pero ten en cuenta que nuestra oficina puede estar cerrada ocasionalmente debido a trabajos de limpieza o mantenimiento en los alojamientos.

En caso de emergencias o asuntos urgentes fuera del horario de atención, llama a nuestro número de servicio 24/7: +358 20 7344 791.

Para consultas sobre llaves o alojamiento, contacta con nosotros en info@rukako.fi o llama al +358 20 7344 790 durante el horario de atención.

Para reservar un alojamiento, debes tener al menos 18 años y ser legalmente responsable. Los menores que se alojen sin un tutor necesitan una autorización por escrito de un padre, madre o tutor, que debe enviarse al menos 14 días antes de la llegada.

Puedes hacer tu reserva:

• En línea a través de nuestra página web

• Por teléfono o correo electrónico en info@rukako.fi

Una vez realizada la reserva, recibirás las instrucciones de pago y la información para la recogida de llaves.

Si tu reserva se realiza con más de 30 días de antelación a la llegada, recibirás:

• Una factura del depósito (30 % del precio total)

• Una tarifa de reserva (16 € para reservas en línea / 19 € para reservas por teléfono)

Si reservas con menos de 30 días de antelación, deberás pagar el importe total de inmediato, siguiendo las instrucciones de pago.

Por favor, recuerda llevar el comprobante de pago al recoger las llaves.

Las llaves estarán disponibles el día de tu llegada a partir de las 16:00. Recibirás un mensaje de texto con las instrucciones y los detalles para la recogida de llaves en tu teléfono móvil.

Si prevés llegar tarde, por favor avísanos con antelación.

En caso de pérdida de las llaves, se aplicará una tarifa de sustitución.

Las cancelaciones deben realizarse siempre por escrito al proveedor del servicio.
El no pagar la factura no se considera una cancelación.

Política de reembolso:

• Cancelación con más de 30 días de antelación a la llegada: se reembolsa el depósito, menos una tarifa de cancelación de 40 €.

• Cancelación con menos de 30 días de antelación: no hay reembolso, a menos que el alojamiento pueda volver a alquilarse.

• (Si aplica) En caso de enfermedad repentina, accidente o fallecimiento (del cliente o de un familiar cercano): reembolso menos 40 €, con un certificado médico válido.

Si la estancia ya ha comenzado, no se realizarán reembolsos.

Los cambios de fecha, servicio o destino se consideran una nueva reserva y conllevan una tarifa de cambio de 40 €.

Sí, en dos casos:

• Fuerza mayor (acontecimiento imprevisto): se realizará un reembolso completo, pero no se compensarán otros gastos.

• Factura impagada en la fecha de vencimiento: la reserva puede ser cancelada.

Incluido en el precio del alquiler:

• Uso de la propiedad con muebles, vajilla, edredones y almohadas

• Electricidad y calefacción

• Leña (cuando hay chimenea disponible)

No incluido:

• Ropa de cama (puedes traer la tuya o alquilarla)

• Limpieza final (disponible por un cargo adicional)

Extras opcionales:

• Juego de ropa de cama: entregado 19,50 € / persona, colocado 29 € / persona

• Trona para bebé 15 €

• Cuna de viaje 25 € (no incluye colchón ni ropa de cama)

Sí. Eres responsable de la limpieza durante tu estancia y antes de la salida.
Las instrucciones de limpieza se encuentran en la carpeta informativa del alojamiento.

También puedes contratar la limpieza final (69–200 €).
Incluso si solicitas la limpieza final, por favor recuerda:

• Lavar los platos

• Sacar toda la basura y los restos de comida

• Dejar el alojamiento ordenado

Si el alojamiento se deja sucio o desordenado, se podrá cobrar hasta el doble de la tarifa de limpieza.

En la propiedad pueden alojarse solo el número máximo de personas indicado en la descripción del alojamiento.

No se permiten tiendas de campaña, caravanas ni autocaravanas en la propiedad sin autorización previa.

Informa de inmediato de cualquier problema o deficiencia a nosotros o a nuestro representante local.
Haremos todo lo posible para solucionarlo o compensarlo durante tu estancia.

Si no nos contactas durante la estancia, pierdes el derecho a compensación.

Si el problema no se resuelve, envía una queja por escrito dentro de la semana siguiente a tu salida.

Si los huéspedes causan molestias o incumplen las normas pese a una advertencia, Rukako puede rescindir el contrato de alquiler de inmediato.
Cualquier gasto ocasionado (por ejemplo, la llamada a un servicio de seguridad) será cobrado al huésped.

Rukako no se hace responsable de:

• Insectos, roedores u otras condiciones naturales

• Cambios meteorológicos

• Obras en parcelas vecinas

• Interrupciones de servicios de terceros (agua, electricidad, televisión)

• Rukako no se hace responsable de los daños causados por fuerza mayor o acontecimientos imprevistos.

• Los clientes deben cumplir todas las normas e instrucciones y son responsables de cualquier daño ocasionado a la propiedad o a terceros.

• Los clientes deben asegurarse de disponer de todos los documentos requeridos y en vigor.

• Los servicios no utilizados no dan derecho a reembolso.

Todos los daños deben compensarse directamente con el proveedor del servicio.

• No. Fumar y vapear solo están permitidos en las zonas exteriores designadas.

• Fumar dentro de la propiedad conlleva una multa mínima de 500 €.

• No se permiten mascotas, a menos que la propiedad lo indique expresamente.

• En las propiedades que admiten mascotas, se aplica una tarifa de 27 € por mascota, y el propietario es responsable de cualquier daño que esta pueda causar.

• Rukako no se hace responsable de alergias o reacciones causadas por mascotas no autorizadas o por el humo del tabaco.

• No. Está terminantemente prohibido llevar o alquilar jacuzzis o piscinas, ya que su uso implica un alto consumo de agua y leña, además de riesgo de erosión del terreno.

• Si la propiedad dispone de jacuzzi o bañera de hidromasaje, su uso está incluido en el alquiler y se menciona en la descripción del alojamiento.

• El uso no autorizado conlleva una multa de 500 €.