Usein kysytyt kysymykset

Olemme avoinna arkipäivisin, mutta huomioithan, että toimisto voi ajoittain olla suljettuna mökeillä tehtävien siivous- tai huoltotöiden vuoksi. Toimisto on suljettu lauantaisin ja sunnuntaisin, ja viikonloppuisin suoritetaan vain välttämättömät huoltotyöt. Aukioloaikoihin voi tulla poikkeuksia.

Jos toimisto on poikkeuksellisesti suljettu arkipäivänä, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse info@rukako.fi tai puhelimitse +358 20 7344 790 toimiston aukioloaikoina.

Kiireellisissä tai hätätilanteissa aukioloaikojen ulkopuolella soita 24/7 päivystyspuhelimeen: +358 20 7344 791.

Avaimiin ja majoitusvarauksiin liittyvissä asioissa ota yhteyttä sähköpostitse info@rukako.fi tai puhelimitse +358 20 7344 790 toimiston aukioloaikoina.

Majoituksen varaajan tulee olla vähintään 18-vuotias ja oikeustoimikelpoinen.
Alaikäiset, jotka majoittuvat ilman huoltajaa, tarvitsevat huoltajan kirjallisen luvan, joka on toimitettava vähintään 14 päivää ennen saapumista.

Voit varata majoituksen:

• Verkkosivujemme kautta

• Puhelimitse tai sähköpostitse osoitteeseen info@rukako.fi

Kun olet tehnyt varauksen, saat maksuohjeet ja avainten noutoon liittyvät tiedot sähköpostitse.

Jos varaus on tehty yli 30 päivää ennen saapumista, saat seuraavat laskut:

• Ennakkomaksu, joka on 30 % varauksen kokonaishinnasta

• Varausmaksu (16 € verkkovarauksista / 19 € puhelinvarauksista)

Jos teet varauksen alle 30 päivää ennen saapumista, koko summa tulee maksaa välittömästi saatujen maksuohjeiden mukaisesti.

Muistathan ottaa maksutositteen mukaan avaimia noutaessasi.

Avaimet ovat noudettavissa saapumispäivänä klo 16.00 lähtien. Saat tekstiviestillä ohjeet ja avainten noutotiedot matkapuhelimeesi ennen saapumista.

Jos saavut myöhään illalla, ilmoitathan siitä etukäteen.
Kadonneesta avaimesta peritään korvausmaksu.

Peruutus tulee aina tehdä kirjallisesti palveluntarjoajalle.
Pelkkä laskun maksamatta jättäminen ei tarkoita varauksen peruuttamista.

Peruutusehdot:

• Peruutus yli 30 päivää ennen saapumista: ennakkomaksu palautetaan, josta vähennetään 40 € peruutusmaksu.

• Peruutus alle 30 päivää ennen saapumista: maksua ei palauteta, ellei majoituskohdetta saada vuokrattua uudelleen.

• (Jos ehto on käytössä) Äkillinen sairastuminen, tapaturma tai kuolema (asiakkaalla tai hänen lähiomaisellaan): maksu palautetaan, josta vähennetään 40 € käsittelymaksu, kun esitetään lääkärintodistus.

Jos majoitus on jo alkanut, maksuja ei voida palauttaa.
Majoitusajan, palvelun tai kohteen muutokset käsitellään uutena varauksena, josta peritään 40 € muutosmaksu.

Varauksiin, muutoksiin tai kysymyksiin liittyen ota yhteyttä: info@rukako.fi tai soita arkipäivisin +358 20 7344 790

Kiireellisissä tai hätätilanteissa aukioloaikojen ulkopuolella soita 24/7 päivystyspuhelimeen: +358 20 7344 791.

Avaimiin ja majoitusvarauksiin liittyvissä asioissa ota yhteyttä sähköpostitse info@rukako.fi tai puhelimitse +358 20 7344 790 toimiston aukioloaikoina.

Kyllä. Olet vastuussa majoituskohteen siisteydestä oleskelun aikana ja ennen lähtöä.
Siivousohjeet löytyvät mökin kansiosta.

Voit myös tilata loppusiivouksen (69–200 €).
Vaikka loppusiivous olisi tilattu, muistathan silti:

• Pestä astiat

• Viedä roskat ja ruoantähteet pois

• Jättää majoitustilan yleisilmeeltään siistiksi

Jos majoituskohde jätetään likaiseksi tai epäsiistiksi, voidaan periä enintään kaksinkertainen siivousmaksu.

Majoituskohteessa saa yöpyä vain niin monta henkilöä kuin kohteen kuvauksessa on ilmoitettu.

Telttojen, asuntovaunujen tai asuntoautojen tuominen majoituskohteen alueelle ilman lupaa on kielletty.

Ilmoita mahdollisista puutteista tai ongelmista heti meille tai paikalliselle edustajallemme.
Teemme parhaamme korjataksemme tai hyvittääksemme tilanteen oleskelusi aikana.

Jos et ota meihin yhteyttä majoituksen aikana, menetät oikeuden hyvitykseen.
Jos ongelmaa ei saada ratkaistua paikan päällä, voit lähettää kirjallisen reklamaation viikon kuluessa lähtöpäivästä.

Jos asiakkaat aiheuttavat häiriötä tai rikkovat sääntöjä varoituksesta huolimatta, Rukako voi purkaa vuokrasopimuksen välittömästi.
Mahdolliset kulut (esim. vartijakäynti) veloitetaan asiakkaalta.

Rukako ei vastaa seuraavista:

• Hyönteisistä, jyrsijöistä tai muista luonnonilmiöistä

• Sään vaihteluista

• Naapuritonttien rakennustöistä

• Kolmansien osapuolten palvelukatkoksista (esim. vesi, sähkö, televisio)

• • Rukako ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat force majeure -tilanteista tai ennakoimattomista tapahtumista.

  • Asiakkaan tulee noudattaa kaikkia sääntöjä ja ohjeita, ja hän on vastuussa aiheuttamistaan vahingoista majoituskohteelle tai kolmansille osapuolille.

  • Asiakkaan on huolehdittava, että hänellä on kaikki tarvittavat ja voimassa olevat asiakirjat.

  • Käyttämättömistä palveluista ei myönnetä hyvitystä.

  Kaikki vahingot tulee korvata suoraan palveluntarjoajalle.

• Ei saa. Tupakointi ja sähkösavukkeen käyttö on sallittu vain ulkona merkityillä alueilla.

• Tupakoinnista sisätiloissa peritään vähintään 500 €:n siivousmaksu.

Lemmikit eivät ole sallittuja, ellei majoituskohde erikseen salli niitä.

Lemmikkiystävällisissä kohteissa:

• Lemmikkimaksu 27 €
• Omistaja on vastuussa mahdollisista vahingoista

Rukako ei ole vastuussa luvattomien lemmikkien tai tupakoinnin aiheuttamista allergioista tai reaktioista.

• • Et saa. Oman tai vuokratun paljun tai porealtaan tuominen on ehdottomasti kielletty, sillä ne kuluttavat runsaasti vettä ja polttopuuta sekä voivat aiheuttaa maaperän eroosiota.

  • Jos majoituskohteessa on palju valmiina, sen käyttö sisältyy vuokraan ja on mainittu kohteen kuvauksessa.

  • Luvattomasta käytöstä peritään 500 €:n sakko.